Добавьте наше
приложение
на
смартфон
планшет
рабочий стол
Гарантия на товар
Какие документы нужны для оформления возврата товара?
- Товарный или кассовый чек.
- Паспорт или водительское удостоверение заявителя услуги по возврату товара.
- Оригинал банковской карты при безналичной оплате.
- Заявление и документы на возврат (заполняются в магазине).
С какого момента считаются сроки обмена/возврата?
Порядок отсчета дней строго зафиксирован Законом и зависит от способа покупки:
- При покупке в обычном (офлайн) гипермаркете (ст. 25 ЗоЗПП): Срок обмена/возврата составляет 14 дней. Отсчет начинается со следующего дня после покупки (день выдачи чека не засчитывается), если товар забирается самовывозом позже, то со дня фактической передачи (подписания накладной).
- При покупке через интернет-магазин (ст. 26.1 ЗоЗПП): Срок составляет 7 дней. Отсчет начинается строго со следующего дня после фактической передачи (доставки) товара покупателю, а не со дня онлайн-оплаты на сайте.
Какие товары надлежащего качества, купленные в сети гипермаркетов СМИТ, НЕЛЬЗЯ обменять?
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 17.05.2024 N 616 Обмену и возврату не подлежит:
- Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины.
- Товары бытовой химии
- Колерованные краски
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года
- Товары, утратившие срок годности
Товар надлежащего качества - товар, у которого:
- сохранена этикетка или оригинальная упаковка с информацией (номер партии, условия эксплуатации, срок годности и т. д.);
- сохранена целостность пачки/упаковки
- не истёк срок годности
Возвращается ли товар, купленный по акции или на распродаже?
Да, такой товар возвращается на общих основаниях. С точки зрения ЗоЗПП, любые скидки, распродажи, ликвидации склада и акции — это не исключение.
Надписи на чеках или вывесках вроде «Акционный товар возврату не подлежит» не имеют юридической силы и признаются Роспотребнадзором нарушением прав потребителей.
Единственное исключение: Если скидка была сделана из-за уценки товара по причине дефекта (например, надрыв на обоях, скол на плитке или помятая упаковка).
Если покупатель был письменно предупрежден об этом дефекте до покупки, вернуть товар из-за этого конкретного дефекта он не может.
Если же у уцененного товара обнаружится другой, скрытый брак — клиент имеет право на возврат.
